Support

Problemen met uw laadpaal? Er zijn een aantal handelingen die u altijd kunt uitvoeren om uw laadpaal werkende te krijgen. Wij adviseren om in ieder geval het volgende te proberen:

1.  Allereerst kunt u proberen uw laadpaal van het stroom af te halen, voor minimaal 10 minuten. Dit kunt u doen via de hendel op de aardlekautomaat. Zo krijgt uw laadpaal een reset.
2. Check of de app van uw laadpaal up-to-date is. Het updaten van de app in de App store of Google play store kan “bugs” verhelpen. Daarnaast kunt u ook de firmware van de laadpaal zelf updaten, via de eerdergenoemde laadpaal app. Lukt het niet uw laadpaal te bedienen via de app? Dan dient u wellicht dichterbij de laadpaal te gaan staan om binnen het bluetooth bereik te komen, of  het kan zijn dat uw internetverbinding niet toereikend genoeg is. In sommige gevallen kan het verbeteren van uw internetnetwerk dan de oplossing zijn.
3. Laadt uw auto op een laag vermogen? Controleer dan zowel de app van uw laadpaal als de app van uw auto. Het kan zijn dat er in één van deze apps een maximaal vermogen is ingesteld. Dit betekent dat de auto is gelimiteerd tot het ingestelde vermogen. Een andere oorzaak kan een actieve Load Balancer zijn. Hierdoor is het vermogen van de laadpaal tijdelijk verlaagd om een overbelasting te voorkomen. Deze kan pas weer verhoogd worden wanneer de overige stroomverbruikers in het pand minder gaan verbruiken.
4. Zit uw laadkabel vast? Dan kan het helpen om uw laadpaal van het stroom af te halen. Echter kan het ook zijn dat de laadkabel vergrendelfunctie aan staat in uw laadpaal- of auto app. Wellicht heeft uw auto ook nog een fysieke knop bij bijvoorbeeld de laadklep om de kabel te kunnen vergrendelen en ontgrendelen. Daarnaast kan ook het op slot doen en het weer ontgrendelen van de auto helpen.
5. Kunt u niet opladen via de zonnepanelen? Controleer dan of er wel voldoende opwekking is om via uw zonnepanelen te kunnen laden, bijvoorbeeld via de app van uw zonnepanelen. Is dit wel het geval? Dan kan het liggen aan de instellingen van de laadpaal. Zo dient er niet een onnodig hoog minimaal laadvermogen te worden ingesteld, want dit betekent dat de zonnepanelen eerst dit vermogen als overschot moeten behalen om de auto puur met zonne-energie op te kunnen laden. Een ander probleem kunnen de instellingen van de Load Balancer zijn. Zo kan het zijn dat uw Power Boost of Sensorbox niet is geactiveerd in de app.

Komt u er nog steeds niet uit? Vul dan het supportformulier in en wij helpen u zo snel mogelijk.

E-Flux instellen? Volg dan het stappenplan van E-Flux door hier te klikken. Zoek het juiste merk en volg de stappen om E-flux te configureren.

De handleiding van uw lader kunt u vinden door via het vergrootglas “handleiding (merknaam)” in te typen. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar de handleiding van de Alfen Single Pro-Line? Zoek dan via het vergrootglas op handleiding Alfen.

Naast onze volledig verzorgde installatie is het ook mogelijk om, mocht u dat graag willen, uw Wallbox zelf te installeren. Zie in onderstaande video hoe u stap voor stap een Wallbox Pulsar installeert:

Toch liever de installatie door onze monteurs laten verzorgen? Klik dan hier.

Wilt u uw Alfen Eve Single Pro-Line liever zelf installeren? Dan bent u daar natuurlijk volledig vrij in. Bekijk onderstaande video om te zie hoe u een Alfen Eve Single Pro-Line installeert:

Toch liever de installatie door onze monteurs laten verzorgen? Klik dan hier.